Priscila Lage · Conteúdo e Negócios Digitais
O primeiro passo para construir uma comunicação que fortaleça o seu negócio.
Antes de pensar no próximo conteúdo, na próxima campanha ou até mesmo na próxima rede social, existe uma decisão que precisa ser tomada:
Quem é o cliente que faz sentido para o seu negócio?
Essa é uma das primeiras perguntas que faço quando inicio um projeto de estratégia de comunicação.
E existe um motivo para isso.
A comunicação de uma empresa não é construída pela quantidade de publicações que faz. Ela é resultado das decisões que definem o que comunicar, para quem comunicar e com qual objetivo.
Todas essas decisões dependem de uma definição anterior: entender quem a empresa deseja atrair.
Quando esse entendimento não existe, é comum que a comunicação aconteça de forma reativa.
Os conteúdos são escolhidos pelo assunto do momento.
As redes sociais passam a ser alimentadas apenas para manter frequência.
A empresa fala sobre diversos temas, mas poucos deles ajudam a construir valor para a marca.
O resultado é uma comunicação que até existe, mas dificilmente fortalece o negócio.
Por outro lado, quando existe um entendimento claro sobre o cliente ideal, a comunicação deixa de ser apenas uma sequência de publicações.
Ela passa a apoiar objetivos maiores.
Ajuda a atrair pessoas mais alinhadas com a proposta da empresa.
Fortalece o posicionamento.
Constrói autoridade.
E faz com que cada conteúdo cumpra um papel dentro da percepção que a marca deseja construir.
Um ponto importante
Cliente ideal não é simplesmente quem compra.
Cliente ideal é aquele que reconhece valor na sua entrega, se identifica com a forma como sua empresa trabalha, obtém resultados com a sua solução e representa o tipo de relacionamento que faz sentido para o crescimento do negócio.
É esse perfil que deve orientar todas as decisões de comunicação.
As próximas páginas fazem parte desse processo.
As perguntas foram organizadas para ajudar você a construir esse diagnóstico e enxergar seu cliente de uma forma muito mais estratégica.
Não apenas entendendo quem ele é.
Mas compreendendo o que influencia suas decisões, quais transformações procura e como sua empresa pode construir uma comunicação capaz de gerar identificação com esse perfil.
Reserve um tempo para responder a cada pergunta.
Esse exercício será uma base importante para as próximas decisões que sua empresa tomará.
As dez perguntas
Descreva esse cliente como se estivesse apresentando alguém para outra pessoa.
Responda
Toda contratação acontece porque existe uma mudança que essa pessoa deseja viver.
Responda
Antes de entender o que ele compra, entenda como ele vive.
Responda
Toda decisão também é influenciada pelo momento que a pessoa está vivendo.
Responda
Entender os obstáculos ajuda a construir uma comunicação mais relevante.
Responda
Olhe além da contratação.
Pense no impacto que essa transformação pode gerar.
Responda
Nem sempre eles aparecem nas conversas, mas influenciam muitas decisões.
Responda
O problema costuma aparecer muito antes da contratação.
Responda
A decisão de compra acontece quando existe confiança.
Responda
Definir quem você não deseja atender também fortalece seu posicionamento.
Responda
Responder essas perguntas não significa que sua estratégia de comunicação está pronta.
Mas significa que as próximas decisões deixam de ser tomadas apenas com base em percepção.
Quando existe um entendimento claro sobre o cliente ideal, a comunicação passa a apoiar o crescimento do negócio de forma mais consistente.
Esse diagnóstico é apenas o início dessa construção.
Ele oferece uma base para que sua empresa tome decisões mais conscientes sobre como deseja se posicionar, se comunicar e construir valor ao longo do tempo.